ابرفود | قوانین و مقررات

کاربر گرامی، لطفاً قوانین و مقررات زیر را برای استفاده بهتر از خدمات ابرفود به دقت مطالعه کنید. ثبت سفارش از ابرفود به منزله پذیرش این قوانین و مقررات است. همچنین قابل توجه است که ابرفود تابع قوانین ایران است و هرگونه فعالیت مخالف قوانین کشور و ابرفود، توسط کاربر، باعث حذف حساب کاربری کاربر مورد نظر خواهد شد.

حریم خصوصی

ما در ابرفود از تمامی اطلاعات کاربری مشتریان خود محافظت می کنیم، و این اطلاعات را به جز فروشگاه های همکار (برای آماده سازی و ارسال) در اختیار شخص حقیقی و حقوقی ثالثی قرار نمی دهیم، مگر به دستور مراجع ذی صلاح قضایی.
ما تعهد می دهیم که از اطلاعات کاربران تنها در راستای ارائه بهتر خدمات ابرفود استفاده کنیم و اطلاعات کاربران اعم از آدرس، شماره تماس، رفتار سفارش آنلاین غذای ایشان را تحت هیچ عنوان دیگری استفاده نکنیم.
ما برای اطلاع رسانی خدمات و ترویج سرویس ابرفود حق استفاده از اطلاعات کاربران ابرفود را برای خود محفوظ می دانیم.

حساب کاربری

هنگام سفارش، ثبت یک شماره موبایل معتبر و قابل دسترسی برای کاربر الزامی است؛ کاربر مجاز به ایجاد همزمان بیش از یک حساب کاربری نیست و در صورت مشاهده، برای یکپارچگی بیشتر، حساب کاربری قدیمی تر را به عنوان حساب کاربری اصلی نگه می داریم و حساب های کاربری دیگر را حذف خواهیم کرد.
مسئولیت وارد کردن اطلاعات اشتباه از قبیل نام و نام خانوادگی، آدرس و شماره تماس، به عهده کاربر است. در صورتی که کاربر اطلاعات خود را اشتباه ثبت کند، و به موجب آن، وقفه یا تاخیری در ارسال سفارش به وجود آید، هزینه سفارش و ارسال غیر قابل بازگشت خواهد بود.

همکاری با فروشندگان ها

ابرفود صرفا به عنوان نماینده فروشندگان خدمات خود را ارائه می دهد و مسئولیت سلامت غذا، کمیت و کیفیت آن و نحوه ارسال غذا با فروشندگان و نهادهای نظارتی مربوطه است.
قیمت ها در منوی هر فروشندگان به روز است و قیمتی که در زمان قطعی شدن سفارش مشتری در ابرفود نمایش داده می شود، معتبر است؛ همچنین قیمت گذاری غذا و هزینه ارسال غذا صرفا و منحصرا توسط فروشندگان انجام می شود و ابرفود هیچ دخل و تصرفی در این موارد ندارد.
مالیات بر ارزش افزوده تنها در فاکتور فروشندگان هایی اعمال می شود که گواهی معتبر ارزش افزوده خود را به ابرفود ارائه داده باشند.

ثبت سفارش

هنگامی که فروشندگان سفارش غذای شما را دریافت کرد، در صورت نیاز ممکن است از طریق تماس تلفنی با شما تماس گرفته شود؛ در صورت عدم پاسخگویی، احتمال کنسلی سفارش شما وجود خواهد داشت و در این صورت مبلغ پرداخت شده به عنوان اعتبار در حساب کاربری شما منظور خواهد شد.
امکان لغو و تغییر سفارش بعد از ثبت و تایید آن وجود نخواهد داشت.
درصورت کنسلی سفارش به دلیل مشکلاتی از قبیل عدم موجودی و یا تاخیر بیش از حد در اسال سفارش از سوی فروشندگان، ابرفود مبلغ پرداختی شما را به صورت اعتبار به حساب کاربریتان باز می گرداند و چنانچه مایل به بازگشت مبلغ پرداختی خود باشید،ابرفود با دریافت شماره کارت،وجه مورد نظر را به صورت کارت به کارت برای شما واریز خواهد کرد، لازم به ذکر است تنها در صورت کنسلی کل سفارش امکان عودت مبلغ به کارت میسر است و درموارد دیگر از قبیل حذف برخی از اقلام سفارش به دلیل عدم موجودی ،وجه آیتم مربوطه به حساب کاربری ابرفودی شما عودت می گردد و می توانید در سفارش بعدی از اعتبار خود استفاده فرمایید.
در صورت عدم تایید سفارش از سوی فروشندگان به هر دلیل، وجه پرداختی به صورت اعتبار به حساب کاربری افرادی که از پرداخت آنلاین استفاده می‏کنند، بازگشت داده خواهد شد.
در مواردی که کاربر از چندین فروشندگان سفارش ثبت کرده باشد، بدیهی است رسید آنلاین به صورت جداگانه برای کاربر ارسال شود. همچنین در صورت ثبت چندین سفارش جداگانه از یک فروشندگان، این سفارش ها مستقل از هم بوده و امکان تجمیع آنها وجود ندارد.
مشتری متعهد می گردد که موقعیت مکانی خود را در زمان ثبت سفارش به درستی ثبت نماید، در غیر این صورت فروشندگان مجاز به کنسل کردن سفارش و یا دریافت مابه التفاوت هزینه ارسال غذا، در زمان تحویل سفارش به مشتری است.
چنانچه کاربر در آدرسی که در حین سفارش مشخص کرده است، حضور نداشته باشد، سفارش به هیچ عنوان به محل دیگری غیر از آدرس مشخص شده در فاکتور تحویل داده نخواهد شد و مبلغ پرداخت داده شده نیز عودت داده نمی شود.
استفاده از هر تخفیف و اعتبار کاربر در هنگام ثبت سفارش، فقط در روش پرداخت آنلاین امکان پذیر است.
در مواردی که کاربر در زمان ثبت سفارش، پیام 'آدرس شما خارج از محدوده سرویس دهی فروشندگان است' را دریافت می‌کند، سفارش به صلاحدید فروشندگان توسط پیک و یا آژانس ارسال می گردد و هزینه آن متناسب با فاصله محل دریافت سفارش از فروشندگان در آدرس تحویل سفارش دریافت می گردد.
با توجه به توافق صورت گرفته با فروشندگان ها برای دریافت سفارش اینترنتی، فروشندگان مجاز است از سرو غذایی که از ابرفود سفارش داده اید در داخل فروشندگان خودداری کند.
امکان دریافت حضوری غذا از محل فروشندگان، فقط در صورتی امکان پذیر است که در زمان سفارش گیری، گزینه تحویل حضوری از فروشندگان فعال باشد.
در صورت موجود نبودن برخی از اقلام سفارش، ابرفود با هماهنگی شما سفارش را تغییر داده و تفاوت مبلغ پرداختی و مبلغ سفارش تغییر یافته را به صورت اعتبار خرید از ابرفود به حساب کاربری شما بازمی‌گرداند

پیگیری سفارش ها و مشکلات

پیگیری سفارش ها از طریق چت آنلاین و تماس با شماره تماس ابرفود (82805966-021) امکان پذیر است. اگر چه تیم ابرفود علاقه‌مند است که همیشه و در همه حال پاسخگوی شما عزیزان باشد؛ اما امکان رسیدگی به سفارش هایی که از طریق ایمیل یا رسانه های اجتماعی پیگیری می شود را ندارد.
مسئولیت پرداخت آنلاین به عهده بانک مربوطه است. در صورت بروز مشکل در هر مرحله از پرداخت، طبق قوانین بانکی، مبلغ پرداختی حداکثر تا 72 ساعت و از طریق بانک مربوطه به حساب شما عودت داده خواهد شد و در این مورد ابرفود امکان پیگیری نخواهد داشت.
زمان آماده سازی و ارسال غذا که پس از ثبت سفارش به کاربر نمایش داده می شود، تقریبی است و از فروشندگان دریافت شده است؛ پس از پایان زمان نمایش داده شده، کاربران می توانند موضوع را از طریق چت آنلاین و یا شماره تماس ابرفود (82805966-021) پیگیری کنند، ابرفود موضوع را با فروشندگان پیگیری خواهد کرد و نتیجه را به کاربر اطلاع خواهد داد، لازم به ذکر است ابرفود مسئولیتی در خصوص دیرکرد یا کنسلی سفارش ها از سوی فروشندگان ندارد.
درصورت کنسلی سفارش به دلیل مشکلاتی از قبیل عدم موجودی برخی اقلام سفارش، عدم ارسال سفارش و یا تأخیر بیش از حد در ارسال سفارش از سوی فروشندگان ابرفود مبلغ پرداختی شما را بصورت اعتبار به حساب کاربریتان بازمی‌گرداند. چنانچه مایل به بازگشت مبلغ پرداختی به حساب بانکی خود باشید، ابرفود با دریافت شماره حساب بانکی و شماره شبا از شما ظرف مدت حداکثر 48ساعت کاری مبلغ را به صورت پایا برای شما واریز خواهد کرد.

نظرات و پیشنهادات

پس از ثبت نظر توسط کاربر، نظرات مورد بررسی قرار گرفته و در صورت نیاز با کاربر تماس گرفته می شود. ابرفود مجاز است در صورت عدم دریافت پاسخ از سوی کاربر از نمایش پیام خودداری کند. لازم به ذکر است کلمات، الفاظ نامناسب، جملات توهین آمیز، تمسخر آمیز و یا بی احترامی به مدیران فروشندگان ها و مسئولان سایت، به هیچ عنوان نمایش داده نخواهد شد.
هرگونه نارضایتی از ارسال اشتباه غذا، مغایرت در اقلام دریافتی و یا مشکل بهداشتی در غذا باید بلافاصله بعد از دریافت سفارش توسط کاربر به تیم امور مشتریان، گزارش شود در غیراین صورت ابرفود از پیگیری بعد از این زمان، معذور بوده و مجاز است هرگونه نظر در این سه زمینه را در سایت نمایش ندهد. لازم به ذکر است در مواردی که مشتری به مسئله بهداشتی غذا اشاره می کند، نیاز است برای پیگیری بهتر با فروشندگان، همکاری لازم جهت ارسال عکس و یا عودت غذای دریافتی را داشته باشد.
همه‌ قوانین تا زمانی که در سایت و اپلیکیشن های ابرفود (abarfood.ir) نمایش داده می‌شوند، معتبر هستند. سفارش از ابرفود به منزله پذیرش این قوانین و قواعد است.

منو

قوانین و مقررات